【市政热线】路途、排水、路灯、供暖问题即日起可拨打市政服务热线！

　　为进一步进步为民服务水平，疏通大众诉求途径，10月26日，市政园林公用事业局市政服务热线办公室正式投入使用，服务热线也一起注册，关于触及路途、排水、路灯、供暖、美化等相关问题，居民都可拨打电话进行投诉、提出主张。

　　“市政园林公用事业局作业职能与大众利益密切相关，关于大众关怀的通行、供热等问题，曾经虽然有‘12345’市民服务热线等大众反映问题的途径，但大众与处理单位之间面与面的直接交流交流仍是不行便利，两边之间如同隔了一个‘玻璃门’，导致有时大众的问题得不到满足的答复。为了处理这一问题，咱们本年专门成立了市政服务热线办公室，建立了服务热线，这样大众就可以直接与单位相关担任人交流，便利问题的处理，更给咱们进一步改进作业供给了杰出的渠道。”谈起服务热线办公室及服务热线的建立的意图，市政园林公用事业局首要担任同志告知记者。

　　为保证热线办公室高效作业，该局拟定了严厉的办理和服务流程。首要，热线办公室对大众反映的问题及时进行分类汇总，将归于该单位担任的每一个问题转交给相关科室，再由相关科室的科长或副科长一天之内与大众直接电话交流交流，能处理的问题当即组织，暂时不能处理和归于长远规划的问题，仔细做好解说作业。关于该单位责任以外的作业，也不一推而绺，耐性详尽为大众做好解说作业，并正确引导大众咨询相关部分。第二天，热线办公室还将与当事人进行回访，问询科室担任人是否与其联络，对其答复是否满足。假如大众不满足或许还有其他问题，科室人员持续与当事人进行交流，直到大众满足停止。

　　事不流亡，义不逃责，市政服务热线办公室和热线电话的注册，正是市政园林公用事业局深入开展“勇于担任、务实有为”主题实践活动的生动实践。为进一步进步服务热线知晓率，市政园林公用事业局在报纸、电视、微信渠道广泛宣扬服务热线的基础上，还印制了便民服务卡，发放到城区沿街商铺及小区物业，尽量做到众所周知，并仔细做好为民服务作业，虚心接受大众和社会各界对该局作业的定见和主张。

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